A Divina Moda Intima deseja que a sua experiência de compra seja incrível e que você se sinta ainda mais linda e confiante com a sua lingerie nova!
Mas caso isso não aconteça, você pode solicitar a troca ou devolução em um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da Mercadoria. A nossa política de troca ou devolução foi regida de acordo com a Legislação Vigente (Código de Defesa do Consumidor), por isso é importante que se leia atentamente as seguintes orientações.

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

• Trocas ou devoluções, devem ser informadas através do WhatsApp (47) 99684-8628
• Nós aceitaremos trocas e devoluções em até 7 dias corridos a contar da data que a mercadoria foi recebida.
• No entanto, a troca ou a devolução, só serão aceitas se o produto estiver da mesma forma que te enviamos.
• Infelizmente, não aceitaremos peças lavadas, usadas, com odores, ou com qualquer alteração do original.
• Não aceitamos trocas de modelos na PROMOÇÃO.

 

COMO TROCAR OU DEVOLVER?

• Você tem 7 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda, para enviá-la de volta. Não é necessário CHEGAR em 7 dias, apenas enviar, pois muitas clientes moram em localidades que demoram mais dias para chegar.
• Fora deste prazo (7dias corridos após você receber no endreço cadastrado para envio), não há possibilidade de efetuar a troca.
• O produto não precisa ser encaminhado em sua embalagem original, você pode usar qualquer embalagem para fazer a delvolução.
• O produto deverá conter etiquetas e lacres, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer outra modificação e com os acessórios que a acompanham. 
• No caso de troca, nos comprometemos a enviar o novo modelo escolhido por você, no prazo até 30 (trinta) dias.
• No caso de cancelamento/devolução, será reembolsado o valor total das peças, não incluindo o frete pago pela cliente no ato da compra, tendo em vista a utilização do serviço de entrega.
• Em caso de trocas devido a tamanhos e modelos a responsabilidade do valor do frete é do cliente.

 

DEVOLUÇÃO/RESSARCIMENTOS:

• Após recebermos o produto, o mesmo será submetido à análise em até 3 dias úteis. Informaremos se está tudo certo. Caso seja aprovado, tomaremos as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.
• O estorno do seu cartão poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
•  

POR DEFEITO:

• Antes do seu pedido sair para entrega, nossas peças são revisadas uma a uma, mas caso ocorra algum problema com defeito o produto irá para análise.
• A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• Caso o laudo do fabricante seja contrário à troca o produto será devolvido sem direito de substituição. 

​

COMPRA DE MERCADORIAS NA PROMOÇÃO:

• Não efetuamos troca de mercadorias que estão na Promoção, exceto no caso de defeito do produto.

 

MERCADORIA DEVOLVIDA PELO CORREIO/TRANSPORTADORA

• Caso sua mercadoria seja devolvida pelo motivo de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.

 

IMPORTANTE:

• Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas/devolução de calcinhas avulsas, peças brancas ou adquiridas com valor promocional. 
• Não realizamos retroca.
• Vale ressaltar que o frete de retorno é por conta do cliente.
• Em casos de defeito da peça ou erro de envio, a Divina Moda Intima se responsabiliza pelos custos de envios na troca ou devolução do pedido.
• Não serão aceitas trocas sem prévia comunicação ou em desacordo com as disposições anteriores.